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Título
Text copied to clipboard!Gerente Sênior de Sucesso do Cliente
Descrição
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Estamos à procura de um Gerente Sênior de Sucesso do Cliente altamente motivado e experiente para liderar iniciativas estratégicas de relacionamento com clientes e garantir a entrega de valor contínuo. Este profissional será responsável por gerenciar uma carteira de clientes estratégicos, promovendo o engajamento, a retenção e o crescimento da base de clientes. Atuará como ponto de contato principal entre a empresa e os clientes, assegurando que suas necessidades sejam atendidas de forma proativa e eficaz.
O candidato ideal terá habilidades excepcionais de comunicação, pensamento analítico e capacidade de resolver problemas de forma criativa. Será responsável por identificar oportunidades de expansão, colaborar com equipes internas para melhorar produtos e serviços, e garantir que os clientes estejam obtendo o máximo valor possível da solução oferecida pela empresa.
Além disso, o Gerente Sênior de Sucesso do Cliente deverá liderar iniciativas de melhoria contínua, desenvolver estratégias de engajamento personalizadas e fornecer insights estratégicos baseados em dados para impulsionar a satisfação e o sucesso do cliente. Este papel exige uma abordagem consultiva, com foco em resultados e na construção de relacionamentos duradouros.
Se você é apaixonado por ajudar clientes a alcançar seus objetivos, tem experiência em ambientes B2B e deseja fazer parte de uma equipe dinâmica e orientada a resultados, esta é a oportunidade ideal para você.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Gerenciar uma carteira de clientes estratégicos, garantindo sua satisfação e retenção.
- Atuar como ponto de contato principal entre a empresa e os clientes.
- Identificar oportunidades de upsell e cross-sell.
- Colaborar com equipes internas para resolver problemas e melhorar produtos.
- Desenvolver planos de sucesso personalizados para cada cliente.
- Analisar dados de uso e feedback para propor melhorias.
- Conduzir reuniões regulares de acompanhamento com os clientes.
- Garantir a renovação de contratos e expansão de contas.
- Fornecer relatórios e insights estratégicos à liderança.
- Liderar iniciativas de melhoria contínua no atendimento ao cliente.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Formação superior em Administração, Marketing, Tecnologia ou áreas correlatas.
- Experiência comprovada em sucesso do cliente ou gestão de contas.
- Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita.
- Capacidade analítica para interpretar dados e propor soluções.
- Experiência com ferramentas de CRM e plataformas de atendimento.
- Perfil proativo, orientado a resultados e com foco no cliente.
- Habilidade para gerenciar múltiplos projetos simultaneamente.
- Conhecimento de metodologias de Customer Success e Customer Experience.
- Inglês intermediário ou avançado será considerado um diferencial.
- Capacidade de trabalhar de forma colaborativa com equipes multidisciplinares.
Perguntas potenciais de entrevista
Text copied to clipboard!- Você possui experiência prévia em sucesso do cliente ou gestão de contas?
- Como você lida com clientes insatisfeitos?
- Quais ferramentas de CRM você já utilizou?
- Você tem experiência com estratégias de retenção de clientes?
- Como você mede o sucesso do cliente?
- Já trabalhou com metas de upsell ou cross-sell?
- Como você prioriza suas tarefas em um ambiente dinâmico?
- Você tem experiência em ambientes B2B?
- Como você colabora com outras equipes para resolver problemas do cliente?
- Você possui certificações em Customer Success ou áreas relacionadas?
